Paperful AISupport
Brauchst du Hilfe bei Paperful AI? Beginne mit den Antworten unten. Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns — eine echte Person liest jede Nachricht.
Support kontaktieren
E-Mail: [email protected]
Damit wir dein Anliegen schneller lösen können, gib bitte dein Betriebssystem, die Paperful-AI-Version und die Schritte an, die zum Problem geführt haben. Bitte sende keine vertraulichen oder persönlichen Dokumente — wir brauchen sie nicht und möchten sie nicht erhalten.
Erste Schritte
- App installieren aus dem Microsoft Store. Die macOS-Version ist in Vorbereitung.
- Lokale KI einrichten. Bei der ersten Nutzung installiert die App die lokale KI-Engine und lädt die benötigten Modelle. Lass die App geöffnet und sei online, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Ordner hinzufügen. Ziehe einen Ordner mit PDF-, Word- oder Textdateien in das Fenster. Paperful AI indexiert ihn lokal.
- Suchen oder fragen. Nutze die Suche für genaue Passagen oder stelle eine Frage im Bereich — du erhältst quellenbewusste Antworten mit Links zur dahinterliegenden Seite.
Häufige Fragen
Verlassen meine Dokumente meinen Computer?
Nein. Paperful AI liest, indexiert und durchsucht deine Dokumente vollständig auf deinem Gerät. Deine Dateien und ihre Inhalte werden niemals an uns hochgeladen. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Braucht Paperful AI eine Internetverbindung?
Nur für die Ersteinrichtung, bei der die lokale KI-Engine und ihre Modelle geladen werden. Danach kannst du die Verbindung trennen; Indexierung, Suche und Fragen funktionieren weiter.
Welche Dateitypen werden unterstützt?
Paperful AI indexiert PDF-, Word- (DOCX) und einfache Textdateien. Eingescannte PDFs, die nur Bilder und keine Textebene enthalten, sind erst durchsuchbar, wenn sie mit einem anderen Werkzeug per OCR erfasst wurden.
Gibt es eine Mobile- oder Web-Version?
Paperful AI ist eine native Desktop-App nur für macOS und Windows. Es gibt keine Browser- oder Mobile-Version, weil die KI lokal auf deinem Rechner läuft.
Wie entferne ich meine Daten?
Deinstalliere die App und lösche ihren Anwendungsdaten-Ordner. Unter macOS ist das typischerweise ~/Library/Application Support/com.paperful.ai/, unter Windows typischerweise %APPDATA%\com.paperful.ai\. Damit werden lokaler Index, Einstellungen und Zähler entfernt.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen wickelt der Store ab, in dem du die App gekauft hast — der Microsoft Store oder der Apple App Store — nach dessen Richtlinien.
Wie schlage ich eine Funktion vor oder melde einen Fehler?
Schreibe eine kurze Beschreibung an [email protected]. Funktionswünsche und Fehlerberichte sind immer willkommen.
Fehlerbehebung
Die lokale KI-Einrichtung wurde nicht abgeschlossen
Lass die App geöffnet, sorge für eine stabile Internetverbindung und nutze die Schaltfläche zum erneuten Versuch im Einrichtungsbereich. Bei langsamer Verbindung kann der Download mehrere Minuten dauern. Sehr restriktive Firmennetzwerke oder VPNs können den Download blockieren.
Die Suche liefert keine Ergebnisse
Prüfe, ob der Ordner erfolgreich indexiert wurde und in der Quellenliste erscheint. Wenn ein PDF nichts liefert, handelt es sich möglicherweise um ein eingescanntes Bild ohne Textebene. Probiere ein markantes Wort, das im Dokument sichtbar ist.
Der erste Index ist langsam
Der Aufbau des ersten Index ist rechenintensiv und kann bei großen Ordnern einige Minuten dauern. Danach ist die Suche schnell, weil der Index lokal gespeichert wird.
Systemanforderungen
- macOS 12 oder neuer, oder Windows 10 / 11.
- Ausreichend freier Speicherplatz für die lokalen KI-Modelle (mehrere Gigabyte).
- Eine einigermaßen moderne CPU; ab 8 GB RAM empfohlen für größere Ordner.
- Internetzugang für den einmaligen Download von KI-Engine und Modellen (danach optional).
Datenschutz und Sicherheit
Paperful AI ist so gebaut, dass deine Dokumente dein Gerät nie verlassen. Lies die Datenschutzerklärung oder das Impressum für die Anbieterangaben.